Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicemanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Servicemanager die verantwoordelijk is voor het coördineren en optimaliseren van alle serviceactiviteiten binnen onze organisatie. De Servicemanager speelt een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid door het aansturen van het serviceteam, het verbeteren van serviceprocessen en het implementeren van klantgerichte strategieën. Deze functie vereist uitstekende communicatieve vaardigheden, leiderschap en een proactieve houding om servicekwaliteit continu te verbeteren. De ideale kandidaat heeft ervaring met het beheren van serviceafdelingen, het oplossen van complexe klantproblemen en het samenwerken met verschillende afdelingen om een naadloze service-ervaring te bieden. Daarnaast is het belangrijk dat de Servicemanager trends en ontwikkelingen in de markt volgt om innovatieve oplossingen te kunnen implementeren die bijdragen aan het succes van de organisatie. De rol omvat ook het analyseren van serviceprestaties, het opstellen van rapportages en het trainen van medewerkers om hoge standaarden te handhaven. Als Servicemanager bent u de schakel tussen klanten, medewerkers en het management, waarbij u zorgt voor een efficiënte en effectieve dienstverlening die aansluit bij de behoeften van onze klanten en de doelstellingen van het bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het serviceteam.
- Ontwikkelen en implementeren van servicebeleid en -procedures.
- Zorgen voor hoge klanttevredenheid en snelle probleemoplossing.
- Analyseren van serviceprestaties en rapporteren aan het management.
- Coördineren van communicatie tussen klanten en interne afdelingen.
- Trainingsprogramma's opzetten voor servicepersoneel.
- Beheren van budgetten en middelen voor de serviceafdeling.
- Identificeren van verbeterpunten in serviceprocessen.
- Implementeren van klantgerichte strategieën.
- Bewaken van naleving van kwaliteitsnormen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied.
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie binnen service management.
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Vaardigheid in het analyseren van data en rapportages.
- Proactieve en oplossingsgerichte houding.
- Ervaring met klantrelatiebeheer (CRM) systemen.
- Sterke leiderschapskwaliteiten en teammanagement.
- Flexibiliteit en stressbestendigheid.
- Goede kennis van Nederlandse en Engelse taal.
- Bereidheid om te werken in een dynamische omgeving.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u omgaan met een ontevreden klant?
- Welke ervaring heeft u met het aansturen van een serviceteam?
- Hoe zorgt u voor continue verbetering van serviceprocessen?
- Welke methoden gebruikt u om klanttevredenheid te meten?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle serviceverbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe blijft u op de hoogte van ontwikkelingen in de servicebranche?
- Welke softwaretools gebruikt u voor service management?
- Hoe balanceert u klantbehoeften met bedrijfsdoelstellingen?
- Wat motiveert u in een rol als Servicemanager?
